« Personne ne remarque ce que je fais » : la phrase silencieuse qui fait partir vos meilleurs collaborateurs
Il y a des collaborateurs qui ne se plaignent jamais.
Ce sont parfois eux qui arrivent à l’heure, respectent leurs engagements, règlent les problèmes sans faire de bruit et acceptent même de faire un effort supplémentaire lorsque la situation l’exige.
Ils ne demandent pas constamment qu’on les félicite.
Alors, progressivement, leur engagement devient normal.
Quand ils restent tard pour terminer un dossier, personne ne le remarque. Quand ils remplacent un collègue absent, on considère que c’est leur rôle. Quand ils trouvent une solution à un problème, on passe rapidement au problème suivant.
Jusqu’au jour où ils partent.
Et tout le monde semble surpris.
Pourtant, leur départ n’a pas commencé le jour où ils ont envoyé leur lettre de démission. Il a peut-être commencé beaucoup plus tôt, le jour où ils se sont dit silencieusement : « Je ne pense pas que quelqu’un remarque vraiment ce que je fais ici. »
C’est là que la reconnaissance devient une responsabilité du manager.
Dire simplement « Merci pour ton travail » est une bonne chose. Mais ce message peut rapidement devenir automatique. La reconnaissance qui touche vraiment est précise.
Au lieu de dire : « Bravo, tu as fait du bon travail », essayez : « J’ai remarqué que tu as pris le temps d’aider Moussa à terminer son dossier alors que tu avais déjà beaucoup de travail. Cela nous a permis de respecter le délai. Je voulais que tu saches que j’ai remarqué ton geste. »
Vous ne reconnaissez plus seulement une personne. Vous reconnaissez un effort précis et son impact.
Un autre collaborateur a peut-être passé une heure au téléphone avec un client mécontent et a réussi à calmer une situation qui pouvait devenir un conflit. Ne lui dites pas seulement : « Bien joué. » Dites-lui : « J’ai vu comment tu as géré cet appel. Tu es resté calme alors que la situation était difficile. Grâce à toi, nous avons probablement conservé la confiance de ce client. »
Ces quelques mots peuvent avoir plus d’impact qu’un long discours sur la motivation.
Car les collaborateurs ont besoin de savoir trois choses : Est-ce que quelqu’un voit mes efforts ? Est-ce que mon travail a un impact ? Est-ce que ma contribution compte ?
Un bon manager doit répondre régulièrement à ces questions, parfois sans même attendre qu’elles soient posées.
La reconnaissance ne signifie pas non plus attendre uniquement les résultats exceptionnels. Remarquez aussi les progrès. Celui qui prend enfin la parole alors qu’il était habituellement silencieux. Celle qui a osé prendre une initiative. Celui qui a commis une erreur, mais qui a eu le courage de la reconnaître et de la corriger.
Parfois, motiver quelqu’un, c’est simplement lui dire : « Je vois tes progrès. Continue. »
Vous pouvez aussi créer un rituel simple. Chaque vendredi, prenez quelques minutes pour identifier une ou deux contributions que vous avez remarquées pendant la semaine. Envoyez un message. Passez voir la personne. Mentionnez son effort devant l’équipe lorsque cela est approprié.
Et surtout, soyez sincère.
Car un rituel de reconnaissance abandonné après deux semaines peut faire plus de dégâts qu’une absence de rituel. Les équipes n’ont pas besoin de grands discours occasionnels. Elles ont besoin de signes réguliers montrant que leur travail n’est pas invisible.
Essayez ceci avant la fin de la journée.
Envoyez trois messages.
À une personne qui a fait un effort supplémentaire.
À une personne qui progresse.
Et à une personne dont le travail est essentiel, mais souvent invisible.
Vous pouvez utiliser cette formule simple :
« J’ai remarqué que tu as… »
« Cela a permis de… »
« Je voulais simplement te dire que ta contribution compte. »
Ne sous-estimez jamais le pouvoir de ces quelques phrases.
Parce qu’avant de chercher comment motiver davantage votre équipe, commencez peut-être par vous demander :
Qui, dans mon équipe, fait beaucoup… sans avoir entendu depuis longtemps que je l’ai remarqué ?
Alfousseni SIDIBE,
Coach, formateur, conférencier certifié John C. Maxwell en leadership et croissance personnelle
