Nous avons souvent tendance à croire que les autres voient le monde comme nous. Nous supposons qu’ils comprennent ce que nous comprenons, qu’ils ressentent ce que nous ressentons et qu’ils réagissent comme nous réagirions. Pourtant, c’est rarement le cas.
L’illustration est parlante. Deux girafes invitent plusieurs animaux à entrer dans l’eau en leur disant : « Venez les gars, ce n’est pas profond. » Elles disent la vérité… de leur point de vue. Avec leurs longues pattes et leur grande taille, l’eau leur arrive à peine au cou. Mais pour un lapin, un canard, un ours ou un pingouin, la réalité est complètement différente.
C’est exactement ce qui se passe dans nos relations.
Un manager reproche à son équipe de ne pas être assez autonome, sans réaliser qu’il n’a jamais expliqué clairement ses attentes. Un parent s’énerve contre son enfant parce qu’il ne comprend pas une notion qui lui paraît pourtant simple. Un conjoint pense que l’autre exagère alors qu’il traverse une épreuve invisible. Nous jugeons souvent les comportements sans chercher à comprendre les circonstances.
Le développement personnel ne consiste pas seulement à mieux se connaître. Il consiste aussi à développer une intelligence relationnelle : la capacité de quitter son propre point de vue pour essayer de voir le monde à travers les yeux de l’autre.
L’empathie ne signifie pas être d’accord avec tout le monde. Elle signifie reconnaître que chacun avance avec son histoire, son niveau d’expérience, ses blessures, ses peurs et ses ressources. Ce qui est facile pour vous peut représenter un véritable défi pour quelqu’un d’autre.
Les meilleurs leaders ont compris cette vérité. Ils n’imposent pas leur façon de penser. Ils cherchent d’abord à comprendre avant d’être compris. Ils adaptent leur communication, leur accompagnement et leurs attentes à la personne qui est en face d’eux. C’est cette capacité qui crée la confiance et permet aux autres de grandir.
La prochaine fois que vous serez tenté de dire : « Pourtant, c’est évident ! », faites une pause. Posez-vous plutôt cette question : « Et si cette personne voyait simplement la situation depuis une autre hauteur que la mienne ? »
Vous découvrirez que beaucoup de conflits naissent moins de la mauvaise volonté que d’une différence de perspective.Le véritable leadership commence lorsque nous cessons de croire que notre réalité est la seule réalité.
Alfousseni SIDIBE,
Coach, formateur, conférencier certifié John C. Maxwell en leadership et croissance personnelle
